Neste artigo vamos te ensinar a encaminhar um protocolo de atendimento para outro atendente através da plataforma Beeia. Confira:

Para encaminhar um protocolo, selecione, no menu, a opção “Atendimentos”.

Ao clicar nessa opção, a tela com seus atendimentos será aberta:

Para encaminhar um protocolo para outro atendente, clique no botão disponível no lado superior direito do chat  e selecione a opção “Encaminhar”.

Ao clicar nessa opção, a seguinte tela será exibida:

Para: Selecione a opção “Operador”.

Operadores: Selecione para qual operador o protocolo será encaminhado.

Mensagem: Preencha este campo com uma breve mensagem sobre o encaminhamento do protocolo.

Depois de preencher os campos, clique no botão “Encaminhar”.

Ao clicar, a seguinte mensagem será exibida e você deverá clicar na opção “OK”.

 

Ao clicar, a seguinte mensagem será exibida:

ATENÇÃO: Para encaminhar o protocolo, é necessário que ao menos uma mensagem tenha sido enviada para o contato.