Conversas sem interação são aquelas em que o contato começa a interagir com o chatbot, mas não conclui a interação. 

Neste artigo vamos te ensinar a encaminhar as conversas sem interação para a fila de atendimentos na plataforma Beeia. Confira:

Para atender uma conversa sem interação, selecione, no menu, a opção “Atendimentos”.

Ao clicar nessa opção, a seguinte tela será aberta:

Para consultar as conversas sem interação, clique no campo “Visualizações” e selecione a opção “Conversas Sem Interação”.

Ao clicar, a tela com as conversas sem interação será exibida:

Ao clicar em uma conversa sem interação, a seguinte tela será exibida:

Histórico: Clicando nesse botão, você poderá consultar o histórico de atendimentos do contato.

Detalhes: Clicando nesse botão, você poderá visualizar as mensagens enviadas pelo contato de forma detalhada.

Atendido: Clicando nesse botão, você poderá marcar a conversa como já atendida.

Ignorar: Clicando nesse botão, você poderá ignorar a conversa.

Encaminhar para Departamento: Clicando nessa opção, você poderá encaminhar a conversa para ser atendida por um departamento.

Ao clicar nessa opção, os departamentos disponíveis serão exibidos e você deverá selecionar um deles para encaminhar o atendimento.

Ao selecionar o departamento, a seguinte mensagem será exibida e você deverá clicar no botão “Sim, confirmo”.

Ao clicar no botão, a seguinte mensagem será exibida:

Com o atendimento na fila de atendimentos, você poderá aceitá-lo e iniciar a interação com o contato.