A Associação Comercial e Industrial de São Carlos elegeu a Beeia como ferramenta para automatizar as interações com os associados através do WhatsApp.
Sobre o Cliente
A Associação Comercial e Industrial de São Carlos (ACISC) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada em 1931, que visa orientar, defender, instruir e representar os interesses de seus associados e da iniciativa privada.
Desafios no Atendimento ao Cliente
A fim de oferecer mais praticidade na comunicação com seus associados, a ACISC adotou o WhatsApp como uma ferramenta de atendimento ao cliente.
No entanto, com o grande fluxo de mensagens que chegavam diariamente, a equipe estava enfrentando dificuldades para oferecer atendimentos ágeis e de qualidade para seu público. Além disso, havia uma preocupação crescente em garantir mais segurança e organização para as informações trocadas por meio do aplicativo.
Pensando nisso, a Associação decidiu que seria importante integrar uma plataforma de automação do WhatsApp para garantir mais eficiência e proteção para os atendimentos.
Por que a ACISC escolheu a Beeia?
De todas as mensagens recebidas pela ACISC, uma grande parte tinha relação com dúvidas sobre o horário de funcionamento do comércio da cidade de São Carlos.
Para otimizar as respostas para esse tipo de pergunta, o ChatBot de pré-atendimento da plataforma Beeia foi parametrizado para enviar uma mensagem automática com o horário atualizado sempre que o usuário selecionasse a opção correspondente.
Além disso, para garantir mais segurança na gestão dos atendimentos, também foram implementadas funcionalidades que permitiram que os atendentes alterassem a modalidade dos atendimentos e das fichas dos contatos e mantivessem certos dados privados.
Outra solução oferecida pela Beeia foi a possibilidade de integrar todos os dispositivos utilizados para atendimento via WhatsApp em um único painel, centralizando os atendimentos em um único painel e garantindo mais organização e eficiência.
Resultados
Com a adoção da automação, a ACISC viu uma melhora significativa em seus atendimentos via WhatsApp.
As mensagens passaram a ser atendidas de forma mais ágil e o direcionamento realizado pelo ChatBot de pré-atendimento tornou a comunicação mais clara e eficiente.
As soluções da Beeia também ajudaram a otimizar a gestão dos atendimentos e graças aos relatórios e indicadores oferecidos pela plataforma, foi possível acompanhar o desempenho dos operadores em tempo real e tomar decisões para elevar ainda mais a qualidade dos atendimentos.
A parceria entre a ACISC e a Beeia também foi marcada pela participação ativa da Associação na sugestão de melhorias e no desenvolvimento de nossas soluções, o que fez com que as duas empresas pudessem evoluir juntas e alcançar melhores resultados.
A Beeia se adapta à jornada
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