O Sicoob Crediacisc encontrou na Beeia a solução para continuar oferecendo atendimento ágil e de qualidade para seus cooperados.
Sobre o Cliente
O Sicoob Crediacisc é uma Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo que atende os empresários da cidade de São Carlos. Além dos serviços financeiros, o Sicoob Crediacisc também se preocupa em ajudar seus cooperados a alcançarem o equilíbrio financeiro e em oferecer vantagens especiais para seus associados.
Desafios no Atendimento ao Cliente
Como muitas outras empresas, o Sicoob Crediacisc optou por utilizar o WhatsApp como canal de comunicação, buscando oferecer mais praticidade e agilidade para seus cooperados.
No entanto, o grande fluxo de mensagens recebidas através do canal exigiu que a Cooperativa buscasse soluções para tornar os atendimentos mais eficientes e garantir melhores experiências para seus cooperados.
Por que o Sicoob Crediacisc escolheu a Beeia?
Foi na Beeia que o Sicoob Crediacisc encontrou as funcionalidades necessárias para automatizar seus atendimentos via WhatsApp e gerenciar suas conversas de forma assertiva.
O primeiro passo foi criar um fluxo de pré-atendimento no Chatbot, enviando mensagens de saudação logo após a primeira interação dos cooperados e direcionando os atendimentos para os departamentos e atendentes correspondentes.
A otimização dos atendimentos, uma qualidade tão importante para a Cooperativa, veio através do chat da Beeia, possibilitando uma melhor organização nas filas de atendimento de cada operador e respostas mais ágeis para os cooperados.
A adoção da automação também garantiu que o Sicoob Crediacisc também pudesse centralizar todas as informações sobre seus cooperados em um único lugar, facilitando a gestão dos dados e a consulta dos históricos de atendimento dos associados.
Resultados
A implementação da Beeia na Sicoob Crediacisc permitiu que, mesmo com a alta demanda nos atendimentos, a cooperativa pudesse continuar realizando uma gestão assertiva e com o mesmo padrão de qualidade que sempre foi oferecido.
A cooperativa também viu a produtividade de seus atendentes aumentar, registrando cerca de 100 atendimentos via WhatsApp por dia, que são realizados pelos 10 operadores cadastrados na plataforma.
A Beeia se adapta à jornada
Chatbot, IA, CRM e atendimento humano em uma única operação.
Fluxos e pré-atendimento.
Histórico e relacionamento.
Filas e responsáveis.
Indicadores e evolução.
Veja a Beeia aplicada
ao seu negócio.
Uma demonstração gratuita, comercial e contextualizada.
