Imobiliária Cardinali eleva a gestão dos atendimentos e das negociações via WhatsApp com a Beeia

Sobre o Cliente

Fundada em 1974, em São Carlos, a Imobiliária Cardinali surgiu, primeiro, como uma forma de administrar os empreendimentos da família Cardinali. Em 1994, porém, a imobiliária decidiu abrir suas portas para o público em geral e, desde então, tornou- se referência no ramo imobiliário da região e se consagrou como a maior imobiliária de São Carlos.

Desafios no Atendimento ao Cliente

A necessidade de estar presente nos mesmos canais que seus potenciais clientes, fez com que a Cardinali adotasse o WhatsApp como parte de sua estratégia de atendimento.

Porém, na mesma velocidade em que os negócios cresciam, o fluxo de atendimentos através do aplicativo também se tornava maior. A grande quantidade de mensagens recebidas diariamente no WhatsApp da empresa tornava difícil o trabalho dos corretores e, consequentemente, fazia com que os clientes tivessem que esperar durante muito tempo antes de serem atendidos.

Esses motivos fizeram com que a Imobiliária Cardinali buscasse uma automação para WhatsApp capaz de otimizar a gestão das conversas, garantindo uma rotina de trabalho mais organizada para os atendentes e oferecendo atendimentos mais ágeis e eficientes para os clientes.

Pensando nisso, a Associação decidiu que seria importante integrar uma plataforma de automação do WhatsApp para garantir mais eficiência e proteção para os atendimentos.

Por que a Imobiliária Cardinali escolheu a Beeia?

A qualidade dos atendimentos prestados sempre foi a principal preocupação da Imobiliária Cardinali. Por isso, era importante escolher uma automação que oferecesse soluções completas.

A primeira ação realizada após a implantação da Beeia na empresa foi a de parametrizar um chatbot de pré-atendimento para garantir que as conversas fossem direcionadas aos departamentos e aos atendentes corretos, melhorando o tempo de resposta das mensagens e evitando possíveis erros nos atendimentos.

A funcionalidade de atendimentos multidispositivo também foi essencial para a Imobiliária, uma vez que possibilitou que as mensagens enviadas e recebidas através dos diferentes dispositivos utilizados pela empresa fossem centralizadas em um único painel, otimizando a gestão das conversas.

Outro fator de suma importância que levou a Cardinali a escolher a Beeia, foi o suporte técnico ágil e de qualidade e a possibilidade de participar ativamente da evolução da automação.

Resultados

Ao adotar a automação oferecida pela Beeia, a Imobiliária Cardinali viu os resultados das negociações via WhatsApp e o desempenho dos atendentes aumentar consideravelmente.

Além disso, com a implementação das soluções da Beeia, a empresa foi capaz de eliminar os erros e confusões causados pelo grande fluxo de informações e conseguiu tornar a gestão dos atendimentos mais eficiente.

A automação também facilitou a geração de relatórios e de indicadores sobre o desempenho dos atendimentos e dos operadores, possibilitando que as estratégias e as decisões fossem tomadas de forma mais ágil e assertiva.